「好奇心。」小野說：「因為我是一個寫小說也看小說的人，所以每一個人背後都帶著他的整個生命史，我對於這些感到非常好奇，會好奇客人出門時的天氣、想來花蓮看到什麼？」 就算今日遇到了令人氣結的客人，他依然對明天將要抵達的客人感到滿滿好奇，這是他認為自己做Homestay的關鍵特質。「客人抵達後，我一定會跟客人聊天，至少半小時，有時候會聊特別久。」

「責任感」也是不可或缺的，「我不是細心的人，甚至會忘記給客人鑰匙。但是我會想像自己是客人，在這裡會需要的是什麼？我會想到今天天氣悶熱，要趕快開風扇讓室內舒服。我會想到客人來看見植物的心情，而去修剪植物。」原來所謂的「責任感」並不是迎合客人所有需求的服務態度，比較像是以「同理心」做出的行動。那些隱藏在環境裡的細節，同理了遠道而來的客人，對提供給客人體驗的感受負責。

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