就是這樣也好____真正Homestay

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「好奇心。」小野說:「因為我是一個寫小說也看小說的人,所以每一個人背後都帶著他的整個生命史,我對於這些感到非常好奇,會好奇客人出門時的天氣、想來花蓮看到什麼?」 就算今日遇到了令人氣結的客人,他依然對明天將要抵達的客人感到滿滿好奇,這是他認為自己做Homestay的關鍵特質。「客人抵達後,我一定會跟客人聊天,至少半小時,有時候會聊特別久。」

「責任感」也是不可或缺的,「我不是細心的人,甚至會忘記給客人鑰匙。但是我會想像自己是客人,在這裡會需要的是什麼?我會想到今天天氣悶熱,要趕快開風扇讓室內舒服。我會想到客人來看見植物的心情,而去修剪植物。」原來所謂的「責任感」並不是迎合客人所有需求的服務態度,比較像是以「同理心」做出的行動。那些隱藏在環境裡的細節,同理了遠道而來的客人,對提供給客人體驗的感受負責。

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